写心得体会是我们内在情感的表达方式，是情感的释放阀，写心得体会我们获得了对生命的独特认知，这让我们能够坚定自信地面对未知的路途，下面是58汇报网小编为您分享的做培训员的心得体会推荐8篇，感谢您的参阅。
做培训员的心得体会篇1
完成了新员工指引，就正式加入了二营培训班。这是一个来自五湖四海，由应届毕业生、社招生和内部调员所组成的班集体。我们的培训目标就是学会销售的基本知识。开班的第一天，很是兴奋，领到了在华为的第一份属于自己的固定资产—电脑。从此以后，我将用这台电脑开展我的工作和职场生涯。中国地区部深圳分区接待人茜姐对我们很是贴心，就像一个知心姐姐一样给我解答任何我不知道的问题。由于我的特殊情况，户口在家里，已有深圳社保，工作地点在河北，所以我的麻烦比较多。还好，问题都得到了很好的解决。
开班第一天，整个上午都只是忙着领电脑，问相关问题。下午就正式分班了，填写了学员信息表，领到了教材，选举产生了班长，201212期二营培训班正式形成。我被分到了第三组，刚开始确定组号、组长、组徽，都充分发挥了各个学员的聪明才智，号召大家积极提问，发挥头脑风暴法的发散优势，每个学员对这个新队有了彼此的了解和把握，在以后的学习过程中，我们就是一个团队，一个小组，一个荣誉与共、风雨共担的队伍。很幸运，我们组每个人都是深藏不露，组长兼班长吴敬，口才极棒，赢得了大家的好评和信任。知心大姐周亦波，贴心周到，说话很沉稳，是我们组工作经验最丰富的大姐。韩妹妹李蕾，表现很是活跃，喜欢交际，个性外向，负责文秘助理工作。帅气小伙刘祥素，专业阿拉伯语，比较内向，不太言语。张翀，名字很怪，但个性爽朗，一次次解释自己名字的读法，取名还是要简易。冷明垒，很会游泳，兴趣爱好广泛。总之，通过这两天的短暂时间，已经对班上的同学有了较为深刻的理解，而对于二营的培训知识有了一定的掌握。
系统铁三角，就是共同作战单元，即客户经理，解决方案经理，交付经理。他们三者是信息共享，荣誉共享的团队，任何一个成员都要处理好与其他团队成员的协同沟通，都要做到做好本职工作的同时，能了解其他成员的工作并对其他成员的工作进行相应的解读和帮助。尤其是，对于客户经理，所要掌控的就会更多了。在团队演讲环节，老师一遍又一遍地再跟我们重述要注重协同，注重团队合作。我相信，以后在完成工作任务的时候，我不会专横自断，会认真听取其他工作人员的意见并作出相应的改进。
销售运作管理知识，是跟我的专业密切相关的。因此，在刚开课的时候提到项目的内涵，我就跟大家分享了我在大学时的项目研究经历。老师对我的观点还是很认可的，也基本赞成了我的描述。通过四个小时的学习，掌握了销售应知应会的基本知识，对于以后销售管理工作的有效开展打下了良好的理论基础。
二营培训完成两天，已经收获颇多，相信在后续环节中会有更大的突破和长进，期待每一分的改进，也会抓住每一刻成长的机会。华为有我更精彩!
做培训员的心得体会篇2
我有幸参加了我园组织的教师电子琴培训，在这次培训中，通过形式丰富，富有实效的学习，使我收获颇丰。在这短短的时间里，潘老师通过声情并茂富有哲理的讲解及操作指导，让我们受益匪浅。我们深知专业知识是每一位教师外在美的依托！也因此格外珍惜这难得的学习机会。在张老师的讲学中，我们时而静心倾听，时而笔尖流动，时而凝目思索。在学习中，我们真切窥见了综合实践活动课程教学的亮光，心境豁然开朗。电子琴培训是教师在教育教学均衡发展的需要，更是基层孩子们丰富多彩校园生活的基础。她要求参加本次培训的老师要珍惜这次学习机会，端正学习态度，集中精力把本次培训的内容理解、吃透，回校以后多做练习，把本次培训所学到的东西运用到实际教学中去。
本次培训，潘老师为我们教授了电子琴多种功能的使用方法，并就其中打击乐的节奏练习做了重点讲解，以及教师在日常音乐课教学中常用的全键盘和弦及自动伴奏进行演示。张老师给我们进行电子琴节奏训练及如何掌握电子琴打击乐器的练习活动，并讲述了节奏训练会提高孩子对音乐的兴趣。所以在电子琴教学中先要让学生进行不同强弱的各种节奏、律动的感受，使我认识到在平时的教学中应该采用听、唱、弹、读的顺序。根据不同琴龄的学生，选择难易适中的曲谱进行认谱、读谱时的边唱边弹，视谱时的边弹边听，在教师设计的各种活动中，让幼儿在节奏中寻找快乐。
通过电子琴的培训练习，使我在处理电子琴乐曲储存节奏、音色来表达音乐有了更多的了解。这样一来，对教学工作有更好的提升，对学琴的孩子也不会为一种音色或和弦单纯演奏难度减弱感到困难，也是我的教法更灵活。本次培训已圆满地画上了句号，所听所记都使我感到了培训老师的敬业及对音乐的热爱，我也受到这种热情的鼓舞，我深深的体会到作为一名教育工作者的责任与义务，在今后的钢琴电子琴教学中我将努力让每一位小学员参与到丰富多彩的音乐实践活动，让学生在电子琴弹奏学习中掌握基本的音乐文化知识和技能，获得审美愉悦体验，增强进一步学习音乐的兴趣和信心，这样才能让音乐充满人生，让快乐伴随终身，从而实现音乐普及教育的目的，让孩子们更好的适应新形势，新任务，新要求。
做培训员的心得体会篇3
作为一名教师，我深感工作是十分幸运的。因为学校为我们教师提供了很多学习、提高的机会，让我受益匪浅。回想当初，“校本培训”这个词语作为陌生的事物进入我的思想，就像见到一个陌生人，我的认识经历了一个由陌生到认识、熟悉的过程。
在校本培训中，我对抗逆力课题产生了浓厚的兴趣。现在的孩子，大多数过着优越的生活，一遇到不称心如意的事，就心烦意乱，甚至悲观失望，以至于听了一点不顺心的话，受到老师或父母一次批评，就离家出走，甚至产生轻生的念头。因此，如何对子女进行挫折教育，增强他们的抗挫能力，成为了教师迫切关注的一个问题。挫折承受力所包含的因素很多，并非让孩子吃点苦、受点累，就能培养起来。同样强度的挫折，为什么有人能挺过来，有人挺不过来？挺过来的人不一定以前就吃过多少苦，挺不过来的人也不一定就没吃过苦。在选择的背后，起作用的是整个人的。比如同样是考试失败或受到他人羞辱，那些自我形象健康、有人可以倾诉分忧、敢于表达自己负面情绪、有幽默感的青少年，虽然也会一时情绪低落，却很少会表现出极端的行为；而那些不喜欢自己、没有归属感、没人可以倾诉，又不知道该怎样改变局面的青少年，很可能会立即感到绝望，从而做出令人痛心的选择。作为教师，要教给学生坦然面对成功与失败，帮助他们树立信心，让他们能承受挫折，以提高其对挫折的忍受能力，他们今后能够勇敢地面对生活，战胜困难。
在今后的教学工作中，我会更加努力，用所学、所悟去审视我的教育教学，把所学的理念应用于工作实践之中。
读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的10篇《校本培训心得体会》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。
做培训员的心得体会篇4
我是拜城县三中的数学教师，名字叫吐尔逊古丽〃吐尼亚孜，原来我一直使用母语授课、但具备一定汉语水平的少数民族教师，hsk水平不高。20xx至20xx年我在新疆教育学院参加了“双语”骨干教师培训，在一年集中培训过程中，我的hsk水平在原有的基础上有了较提高，基本达到使用汉语授课的基本素质和能力。通过培训，我深深地认识到了“双语”学习和教学的极端重要性，在新疆这样一个少数民族聚居的边远僻地区，能否实现提出的战略目标，关键取决于科技教育的发展，取决于我们能否为自治区各项建设事业培养高素质的劳动者和科技创新人才，特别是培养德才兼备、民汉兼通的高素质的少数民族劳动者和科技创新人才。
为此，我加倍珍惜这一来之不易的培训机会，努力学习，取得了可喜成绩。
下面是我在学习过程中的一点认识，我认为：
学生们开始时会一时无法适应正规的双语学习，我们就让他们更自由一些：可以用轻松愉快的教学方式赢得学生们的喜爱，改变传统的教学模式，让课堂更加有趣味性，适合学生们的特点。对于刚接触汉语的学生来说，需要老师提出一定的要求，应该知道作为学生所要达到的标准，每一堂课，我都会先抓紧常规，给每一位学生讲清楚该怎样做才是最好的；只要每一天学生都在努力、在进步，我们就应该很欣慰！
对于一直生活在母语环境下的学生来说，一下子去适应双语环境，在
我们看来的确很困难。然而，要知道学生们的语言接受能力极强，他们很快会接受得。与之相配合，我们这些教师自然也应该与学生共同努力，努力去适应孩子们在双语语言上的发展。我们要坚持去听汉语课，去把握孩子们一段时间内所掌握的汉语，并为双语思维能力的培养做好铺垫工作。在双语课中，要把握住其中的基本原则：重点就是建立双语思维，一定要培养学生的双语思维。应该说要一直在适应学生们的语言变化，同他们一起交流、教学，其实在这个过程中师生都会很快乐！
作为教师，应该从学生们生活中的点点滴滴的培养训练抓起。尤其注意到教学与生活的衔接，只有这样才能更好地进行教学！尤其在生活中，我们做教师的不用为他们担心，不会这，又不会那的。要让学生懂得在生活中应该怎样去助别人，去关心别人。
我认为，在"双语"教学问题上，没有任何捷径可走，我县缺乏"双语"教师，但缺的是"真正顶用的""双语"教师，低素质"双语"教师"最终将使我们的"双语"教学陷入循环的怪圈，误人子弟，少数民族教育质量难以提高。
我一定决心振奋精神，扎实工作，坚定信心，持之以恒，努力做好"双语"教学工作，开创"双语"教学工作新局面，与其他同事一起把我校"双语"教学工作提高到一个新的水平，为我县教育事业跨越式发展和我县经济和社会发展做出更的贡献!
做培训员的心得体会篇5
整整两个月的军队转业干部初任公务员培训，让我迈开了转变角色，调整心态，提升能力，争做一名合格公务员的步伐。给这五十三天的学习培训作一个自我鉴定，主要有以下四点体会。
一是树立信心，明确努力方向。
通过学习培训，既看到了自己有机关工作经验和财务管理专业的优势，不必妄自菲薄，但同时也认清了自己在经济管理、政策法规等方面与地方同志存在的差距，不能妄自尊大。要想成为一名合格的公务员，必须正视差距，树立信心，以能力培养为抓手，抓学习，勤工作，强素质，严要求，树形象，踏踏实实做事，老老实实做人。正如培训中所体会到的，公务员办文办事和口头表达能力的培养只能是积之愈厚，发之愈佳，没有处处留心皆学问的求知意识和持之以恒的学习过程，是不可能博观而约取，厚积而薄发的。我有信心以这次培训作为一个良好开端，努力掌握学习进步的方法，提升学习进步的能力和素质，创造良好的个人条件，力求出色完成各项工作任务，接受组织的培养和考验。
二是态度端正，学习认真刻苦。
我深知知识的折旧让学历只能代表过去，军转干部要从抓部队建设和管理，转变到参与地方经济建设，成为服务型政府中的一名合格公务员，参加此类以适应性训练、公共行政能力、电子政务为主要内容的培训非常必要，同时也是为自己的素质训练经历又添上了浓墨重彩的一笔。因而，自己在学习过程中，始终做到认真对待每一门课程，仔细听讲，做好笔记，积极消化吸收。牢记记忆的方法是专心和重复这一法则，定期回顾、复习所学内容，x讲课课件进行整理归类，加深印象，寻找新的体会和感悟。
三是学以致用，提升行政能力。
依法依规用权，服务人民，这是对一名公务员最起码的要求。此次培训，结合实际案例，对一次性告知、相同行为平等对待、一事不再罚等一系列公务员基本工作要求有了更深刻的认识；但这只是一个开始，要想在工作中提供优质高效的服务和做出出色的业绩，必须在不断更新知识水平和结构的同时，以博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之的做人做事态度，博览群书，审慎考问，缜密思考，正确分辨，忠实执行，不断丰富自己的知识储备，修身养性，在学以致用和提升能力上下功夫，做文章。
时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。一个多月的试用期下来，自己努力了，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。
在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。为了加强对人、财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。
工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。
过去的一个月，是不断学习、不断充实的一个月，是积极探索、逐步成长的一个月。当然，初入职场，难免经验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。
做培训员的心得体会篇6
为了切实提高员工技术业务素质，我厂根据生产经营形势并结合开展“管理文化年”活动的要求，“以需求为导向、以学员为中心、以技能为本位”，狠抓了“三基”工作，即基础理论教育、基本知识学习、基本技能训练;强化了“三层”培训，即管理人员培训、专业技术人员培训、操作人员培训，把我厂员工技术业务素质提升到了一个新的水平。全年共举办各级各类培训班96期，培训4932人;外出培训608人，其中干部243人;本年学历教育xx人、在学266人，毕业87人，其中研究生毕业3人;本厂1193人参加了技能鉴定。我们的具体做法是：
一、完善了培训考核机制
通过树立“培训是企业的长效投入，是发展的后劲，是员工的福利”观念，积极营造有利于员工培训的良好环境。在干部培训方面，制定了“xxx厂干部教育培训学分制管理办法”。围绕构筑终身教育体系、创建学习型干部的要求，调动和发挥部门及干部个人学习的积极性，建立干部学习的长效机制，推进干部教育培训工作制度化建设。根据我厂提高干部技术业务素质的要求，在完成xx～xx年对干部实施三年“5+x”培训规划的基础上，从xx年起每三年作为一个周期，三年内科级干部累计培训必须完成72学分，科级以下管理人员和专业技术人员累计培训必须完成60学分。采取记录学分和奖励学分的办法实施登记。干部自学学分由员工培训中心根据季度检查情况进行记录，并填写《xxx厂干部教育培训学分登记表》。干部学分完成情况将作为干部考核、竞聘的一项依据。三年内超额完成培训任务的，中心将择优给予适当奖励;因个人原因完不成培训任务的，全厂通报;当年完不成培训任务的不能参加培训系统先进评比和高一级专业技术职务任职资格评审。
在操作人员培训方面，以六种机制促进高技能人才成长：一是构建技能培训机制。制定并实施了利用三年时间提高操作人员技能素质的“xx技能素质提升工程”计划，构建了操作人员成才的“绿色通道”;二是构建技能大赛机制。加快了技术新人脱颖而出;三是构建技能鉴定机制。深入实施了“技能鉴定考核制度”，促进技术工人岗位成才。制定了《一人多证实施办法》，鼓励操作人员在精修本职技能的同时，通过技能鉴定取得第二或者更多《职业资格证书》，逐步达到“一岗精、二岗通、三岗会”的培训目标和“转岗能上岗，上岗能胜任”的目的。凡通过技能鉴定取得第二或者更多《职业资格证书》者，报销技能鉴定考务费，并由厂员工培训中心设立专门的技术档案，有5人取得了第二个《职业资格证书》。有3人提前进行了鉴定;四是构建技术传播机制。实施了“金牌教练”评比制度，根据多年的教练成果，评聘了8名“金牌教练”。同时将“金牌教练”资源全厂共享;五是构建表彰奖励机制。继续执行“优秀员工学员”和“首席技工”评比制度，大力推进职工素质工程。全年投入10万元为21名公司级“技术能手”、8名厂级“金牌教练”和15名厂级“首席技工”订阅了各类技术书刊和科技图书。同时，按照“一般人员普遍培训、骨干人员重点培训、短缺人员抓紧培训、优秀人员奖励培训”的原则，选送6名技术能手和技术骨干外出培训。通过文件、电视、网络等宣传媒体，宣传展示技术尖子风采。对在xx公司技术比赛上获得维修电工和汽车驾驶员金牌的xxx、xxx及在厂xx年度员工技术大赛上被授予“技术能手”称号的xxx等9名员工，领导做出了“关于开展向崔振宇、梁海龙等优秀技能员工学习的决定”;六是构建培训考核机制。根据加强基层基础管理工作要求，建立“员工培训月度检查考核制度”。实施“操作人员年度技术考核”制度，提高员工的学习自觉性，全年有27个工种，2618人参加了操作人员年度技术考核，对考核不合格者扣罚当月奖金;有60名技师(高级技师)参加年度技术考核，对7名考核不合格者停发技师津贴一年;对2名技能鉴定双科不及格人员执行了降岗位工资一档半年的处理;建立了培训考试制度，对参加公司级培训考试不合格的2名人员培训费用不予报销。
二、实施了“三基”培训
建立对管理层、技术层、操作层不同层面以及同一层面不同层次员工全面培养的.“梯级平台”，使每名员工都能在自己的“跑道”上施展才华，成为企业所需要的人才。
1.实施各级管理人员的基础理论教育。以提高管理人员思想政治素质为目标，大力开展政治理论培训;以提高管理人员管理工作能力和水平，大力开展经济知识培训;开拓他们的视野，建立新的“以文化力增强凝聚力、以执行力促进发展力”的经营管理理念。根据厂提出“抓细节管理”、“提升执行力”的有关精神，在举办20期“细节决定成败”培训班，培训617名管理人员的基础上，我们又举办了4期81名科级干部参加的“如何提升执行力”培训班。通过培训加强了员工的执行力，激发了员工无限的工作热情。采油作业二区针对部分站长分析问题、解决问题能力较差的问题，帮助部分站长尽快学会油井诊断，对他们开“技术小灶”。首先由地质队长根据各站的实际情况选区块，利用业余时间，对他们进行单兵教练。从查资料开始，让站长们亲手绘制相关图表，并利用图表对所管区块进行分析，找出油井产量变化的主要原因，明确下步应采取的措施。
2.实施专业技术人员的基本知识学习。一是结合新技术的应用，鼓励专业技术人员掌握从开发地质、钻采工程到地面集输工程各个方面的技术知识，全面提升专业技术干部的综合业务素质，积极锻造专业技术人才链;二是继续开展了一人进修，大家受益的“连动培训”，扩大新技术、新知识的传播范围。举办了40名采油和地质技术人员参加的“螺杆泵采油技术培训班”;工艺所技术人员结合xx、xx油田关于水平井技术的专题调研情况，举办了“水平井技术互动式培训班”，有40名采油、地质技术人员参加了培训;三是随着数字化采油厂的建立，油水井管理技术和信息技术将得到普遍应用，对管理人员计算机的应用水平提出了越来越高的要求，为此我们分步骤、分层次、分等级的开展了计算机应用培训，举办了“单井效益评价软件培训班”1期，培训12人;“计算机操作水平提高班”3期，培训94人;有13名管理及专业技术人员人员报名参加全国计算机等级考试(一级、二级)，11人取得了登记证书。
做培训员的心得体会篇7
福州德学书苑于20xx年10月5号、6号，在厦门举办的为期两天的第一期“儿童国学师资培训”圆满结束了！这次培训的全过程，我紧跟其后，感触之深也，现来谈谈自己的心得与体会。
对于这次培训，首先要感谢大家的支持和配合，正是有了大家的共同努力，我们才能在活动结束时画上圆满的句号！
我们从整体来讲，首先是守时守纪，不管是上课的老师还是所有的学员能做到不迟到、不早退这是非常难得的；还有上课（早上8：0012:00，下午2:006:00，晚上7:009:00）的时间安排，饱满有序，前不用等待，后又不拖拉；课堂纪律和环境卫生大家都能自觉的遵守和打扫。这些看似简单的小事，大家在无形中都做到了，感觉这象一个家，一个团结、和谐、共进的大家！也为我们举办下期的培训奠定了良好的基础。
其次是活动的实用性和互动性，培训的内容都是结合大家的实际问题，经过再三思索安排的课程，内容少理论多应用，为了让大家边学边应用，课程讲解中师生的互动性更为重要，俗话说：“听到不如看到，看到不如说到，说到不如做到”。在两天的培训中，大家都能在轻松愉快的环境中积极配合，主动学习，参与互动，使之学有所用，更是学有所获!
从我个人来讲，这次培训进一步增加了自己的自信心，让我跨向人生目标的另一个高度，对实现人生的价值观具有深远的意义!
我是一个做事认真、严谨的人，没有把握的事我绝不敢做，无形中压力好大，根本不知从何下手，恐怕做不好，辜负了大家对我的期望。要在较短的时间内，准备一场讲座的内容是有一定难度的，这毕竟是我人生中的又一个第一次：成人的“讲师”！带着欣喜和恐慌、胆怯和紧张，这时多亏毛老师的.不断支持和鼓励，帮我梳理程序，不断增强我的自信，最后终于战胜自己，每天跟自己说一遍“我一定可以”，就这样我跨出了我人生的又一！这里充满了感恩---感谢！
人虽然有了自信，但你要有足够的能力给大家想要的。对于讲座的内容，为了能让大家理解、接受和更好的应用，我也下了不少功夫，凭借十几年来的教育经验，结合经典教育的理念和方法，精心设计每一个学习内容，尽量做到生活化。互动游戏，大家玩的不亦乐乎；示范课中，请大家模仿孩子，从返童年之趣；我也非常佩服培训中唯一的一位男性（雅丽爸爸），他有着自己的自信和对教育孩子的执着，课程中的互动也好、示范课也好、模拟上课也好，都能主动、积极参与，给我们所有的爸爸们做了一个很好的榜样，也给我的课程增添了另一份色彩；还有当天自己上课后的录像，我都要加夜班回顾一下，看看是否有遗漏的内容或要补充的内容，尽量在下节课上补上，目的是想让大家有所获得！这就是我，事事要求完美的我，还算是成功的迈开了这一步！这里充满了信任、支持---感谢！
当然，事事要求完美，但很难做到尽善尽美，这次培训中也有很多的不足：培训的硬件设施有些欠缺；讲师的仪容仪表、语言语速、动作的规范性还需再加强；课程过渡环节、细小环节的随意性还要更具体等！这里充满了支持、配合、理解---感谢!更要讲的是我的儿子小丁丁在两天的培训中他也积极配合、尽量不打扰我们的学习安排，能独立读书、学习、玩耍，有时还能当回大家的小小老师。这是我非常欣慰的，也是我最想要的：孩子在读经典的大半年中，有了很大的变化：从一个调皮、好动，缺少自控能力的孩子，变得懂事、稳重、好学了，真的，识字能力、记忆能力、阅读能力、语言表达能力、行为习惯和自信心有了不同层次的提高。这让我觉得在这之前付出辛苦、汗水和一切的努力都是值得的！这里更是充满了感恩---感谢！
做培训员的心得体会篇8
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。教师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏学浅、文笔糟糕，不能够将所有的感触都透过文字显然于纸上。可是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。
此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：
一、让自我更加了解xx，了解xx的工艺过程，了解xx的规模和组织结构
想来自我真的就应感到惭愧，虽然在xx长大，却还真的不是很了解xx。对xx的建厂历史，产量，规模，所经历的种种，以至于钢铁的铸造过程，我都是一知半解。透过这次的培训学习，最终明白了xx老一辈工人既然是将19xx年的年产5万吨的小钢铁厂发展到此刻的450万吨（不含集团其他公司）的大型钢铁厂，历经50年不衰，并且还在蓬勃发展，并多次获得了不少全国性奖项。并且还明白了炼钢的工艺过程，明白了炼钢最开始是从焦化、烧结开始，经历了不少中心环节，克服不少困难，最终透过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。并明白了xx有着比较复杂的组织结构，让我们一时一下消化不了，可是我想这个在我们以后的工作中很快会清楚的，为了我们能更好在xx发展，我想我们也就应主动的去了解这些的。
二、了解了更多的生产安全、交通安全和消防安全的知识
这次培训学习，花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的知识，因为安全是人们十分重视的东西，人们通常会把安全放在首位，也就是我们经常说的安全第一。
虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西，并参加过消防演习等活动，但并没有这么系统的，并联系我们以后的工作岗位进行培训过。透过这次培训学习，了解了xx的诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的到达了恐怖的程度，这次我们学习了该怎样去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自我。对于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知识，让我们以后能更好的远离危险。坚决将我国的安全生产方针—安全第一、预防为主、综合治理—贯彻到底。
三、学习了不少礼仪与修养
这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上，我学到了就应如何发挥自我的情商，处理好与他人的关系。如何让自我以后的一言一行更加具有素质与修养。让自我在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。
四、最终培训中心还请来了公司的管理代表和工人代表
给我们做了精彩的谈话，告诉我们以后在xx就应怎样好好的去工作。主要是要靠自我的聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自我，成长自我。
学习是可贵的，培训是精彩的。透过这次可贵而精彩的培训学习，我们向涟钢更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们仅有靠自我的聪明与才智、努力与勤奋去建设好xx，为我们的xx更好的发展贡献自我微薄的力量。
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