越是详细的工作总结越是能看出我们对待工作的认真态度，要知道记录高质量的工作总结，能清楚的认识到自己的不足，58汇报网小编今天就为您带来了镇中心校2023年工作总结通用8篇，相信一定会对你有所帮助。
镇中心校2023年工作总结篇1
一、本月持续宣传政策，紧紧围绕提高出生人口素质和群众满意率这一总体目标，做好工作，加大宣传，扩大政策的知晓率。本月窗口为居民发放一、二孩生育服务证xx个；新生儿上户xx户；补办独子证x户；开具证明x份；接待群众计生业务咨询xx人次。
二、本月结合辖区实际，完善劳动与社会保障体系建设，为本辖区居民提供优质、高效、规范的服务，以建立城乡一体化的劳动保障体系为立足点，积极开展工作。本月窗口录入新增失业金领取人员x人；提取与接收本辖区失业人员档案x份；回复居民咨询xx人次；办理就业失业登记证x人；就业困难人员认定x人；社会保险业务经办xxx件。
三、本月开展医保集中宣传，有效保障人民群众的基本医疗需求，维护广大人民群众的切身利益。本月窗口为居民办理城乡居民基本医疗保险成人x人，少儿x人，新生儿xx人；业务咨询xx人次；发放医保卡xx张；激活新型社保卡、转移医保xxx人。
四、本月以改善人民群众基本生活为要务，积极落实相关政策，建立综合性社会救助体系。努力解决辖区居民生活中遇到的实际问题和困难，让真正有困难的居民感受到政府的温暖，让他们的基本生活有所保障。本月窗口为居民办理x省老年证x本，办理x市老年证x本；接待前来咨询居民xx人次；办理退役军人事务xx件；陪同区民政局入户走访事实无人抚养儿童，核实基本情况；完成x月低保增减工作，填报残疾人两项补贴、低保x月民政财务系统；与各社区开会协商低保审核权限下放事宜，接待区民政局到街道报告低保审核权限下放试点产生的问题、困难；积极开展“春风送暖”入户走访准备工作，将走访人员名单按户籍地分到各社区；时时关心低保人员。入户一名近期生活困难低保人员。
五、推进残疾人社会保障体系和残疾人服务体系的建设，从残疾人最关心、最直接、最现实的利益着手，加强科学管理和服务，确保各项工作的.落实。本月窗口受理残疾人证申请x人，换发第三代残疾人证x人，迁移x人；继续开展xx年残疾人家庭医生签约工作；接待居民咨询xx余人次；持续开展xx年残疾人入户走访工作，走访xx户；受理精神疾病免费服药申请x人；受理残疾儿童康复训练补贴申请x人；组织x名有就业愿望残疾人参加x市残疾人专场招聘会；xx年“助残圆梦”行动计划残疾人艺术培训摸底x名残疾人有培训意愿收集信息并上报；开展国家级功勋荣誉表彰奖励获得者统计工作；开展违规持有残疾人证清理工作并完成第三代智能残疾人证发放工作。
六、积极为前来咨询的居民做好宣传工作，使辖区居民更深入的了解城市公共住房制度，加强业务学习，提高从业人员的整体水平，公平公正的审核居民的住房保障申请。本月窗口回复居民咨询xx人次；受理公租房年审申请x户；经纪机构备案申请x件；受理租赁补贴申请x户。
镇中心校2023年工作总结篇2
民警训练基地在管委会和行财处的正确领导下，完成了上半年的经营，取得了一定的经济效益和市场效益。基地在行财处的直接领导下，采取了比较有效的政策和措施，使基地在销售不是旺季情况下（实际经营情况截止到5月25日），经营收入：887,559.60元，营业成本：429,469.33元，费用：343,366.15元，税金：50,334.05元，利润：64,390.07元。通过上半年的经营情况需要严格控制成本，提高成本率，加强卫生方面的管理，加大员工的培训，加强各项规章制度的落实。
一、20xx年上半年经营情况分析
经过上对上半年经营情况的分析主要有以下原因：
（一）、
1、局里占用会议室导致小型招生学习班无法接待。
2、常年占用标间4间，办公室设在205房间，每天少接待12人，直接影响会议住宿人数。主要原因：客源小、无会议、学习班。
（二）、为新区基地做人力储备，费用增加。
（三）、自20xx年到20xx年营业收入一直是下降趋势，影响下降的因素很多，这两年本地区，大的餐饮行业进驻了很多。当地的人口和消费群体是固定的，流动人口也少，只能在旅游季节才能带动一下当地的餐饮业，而且季节影响也很强只有短暂的四个月。现在原料的价格平均是去年的1.7倍。现在的原料是只涨不降，唯一降价的只有猪肉比较明显，我们要求的的原料质量标准高，饭菜的质量标准也是足量上桌，考虑机关民警设立的内部菜价，直接毛利下降15%。今年本季度赶上一个大的节日，公安工作会议也没有在此地召开直接影响了我们的收入，因为我们每年的60%收入靠局机关。也正好是餐饮业最淡的一个季节。我们只能从原料的成本控制和进货价格上降低营业成本。
（四）、在所有原材料供应价格与期相比上涨的前提下，我基地菜品价格却保持不变，这样导致我基地菜品成本提高，我想这应该是导致基地利润下降的主要原因之一。二、控制成本、提高成品率，提高节约意识，提高资金的周转率。
科学合理的控制成本，从原材料的采购开始，主要原材料的价格问题，日进日清，不过多积压热菜的原材料，其它的小材料控制到能正常运转即可，其它商品主要是以代卖为主的原则。采取科学合理配料方案，原材料一次利用的问题也是降低成本的关键环节，必须落到实处。要经常清理所有存放物品的地方，避免出现有些原材料积压，另一方面是减少浪费现象出现，只有严格控制成本和压缩库存商品，才能实现现有的资金使用率。
二、加强卫生方面的管理工作，保持优雅的环境，让广大的消费者吃、住放心。
严格执行行财处和基地的各项有关卫生方面的规章制度落实到实处，落实到每个人，主要是消毒环节必须做到一周一消制，服务员的个人卫生必须做到基地制定的标准，保持所有设备和备品的清洁、整齐、使广大消费者放心的正常使用，及时更正不足之处。真正体现出基地优雅环境的特色来。使每位客人满意。
三、加大基地全体员工综合素质的培训，使基地员工能够体现具有自己特色的优质服务。
为了实现一个完美的服务链条，提高每位员工的综合素质，是基地以后一段时间的主要工作，通过行财处搞的调查问卷，看出基地还存在很多问题，其中，以综合素质时的专业技能占的比重比较，其次，是服务质量，所以必须利用短时间使全体员工的整体综合素质提高上新水平，主要是通过层层讲解和实际操作，结合外请老师授课和看一些有关资料，整体来丰富每位员工的综合素质，处处都能体现出良好的综合素质。这样才能实现基地制定的完美服务链条，才能体现出具有培训中心特色的完美服务。使基地才能获得很好的经济效益和市场效益。
四、严格执行行财处和基地制定的各项规章制度，是基地健康发展的必要保障。
基地的每个岗位都是实现完美服务链条的一份子，所以发挥每位员工的积极性、协调性、纪律性等方面都是由各项规章制度作为保障。没有规矩，不成方圆，一支没有纪律性的团队任何工作也不能圆满完成，所有各项规章制度的落实非常重要，必须按照工作流程进行工作，这样才能体现整体团队的精神，进一步加强各部协调工作好非常重要，一个环节出现问题整个服务程序出现错位，使客人不满意，怎样能实现完美服务链条，主要靠各部门的协调和员工综合素质的发挥，不断的推出新的菜谱，使价格标准定在能使广大消费者适应的价位，这些工作都需要我们根据市场价格的变化而变化，使销售价格定位确准。
基地总结上半年经营过程中存在的问题，根据今年的餐饮业的实际需求情况和关于市局机关民警职工在基地用餐有关事宜的通知精神按排好具体工作，使广大干警和职工确实享受到低价的饭菜高质量的服务，提供一个良好的用餐环境。下阶段工作开拓市场作为重中之重，逐一解决，发挥自身的优势取长补短，开拓市场，努力进取，以人为本的经营理念，内部挖潜，压缩库存，降低成本，卫生方面严格控制，严格执行行财处和基地制定的各项规章制度，努力在经济效益和市场效益中双盈，使基地再上一个新的台阶而努力。
镇中心校2023年工作总结篇3
根据永嘉县教育局与永嘉县教师发展中心在总体部署，在上级主管领导的正确指导下，在叶校长的直接带领下，在校领导班子成员和全校教师的共同努力及积极配合下，桥下镇中心小学教导处以学校工作目标为教研工作方针，通过扎实工作，取得了良好的成绩。现将本学年我校的校本教研工作总结如下：
一、主要的工作措施和取得的成绩
（一）成立领导小组，完善教研工作规章制度，形成校本培训机制
学校领导高度重视校本培训工作，成立了以校长为组长的“校本培训工作领导小组”，负责对各学科的教研活动进行指导和调节。在整个学期中跟踪听课，检查常规，并进行会诊讨论，促使教师加强自我进修，从而确保了校本培训工作的正常运行。
本学期，教研处围绕学校制定的工作目标，开学之初制定了切合学校实际的教研工作计划，同时还制定和完善了一系列的教研制度：《桥下镇中心小学校本研训制度》《桥下中心20xx年上半年期末教学常规检查细则》。通过制度的落实和执行，确保了学校常规研训工作的正常有效开展。
（二）加大培训力度
1、组织开展有效的校本教研活动
以“促进有效学习”为主题，学习《浙江省小学学科教学建议》和新课标新版内容，开展主题性教研活动，以多层面、多形式的教学研究和学术交流活动为载体，进一步深化新课程教材教法、学法、评价的研究。20xx年4月28日，数学组举行了以“有效学习”数学课堂教学研讨活动，由孙宁凡老师执教《分数的基本性质》一课时，并邀请教师发展中心的研训员陈娟梅老师莅临指导。同时，在5月14日语文组举行了“有效学习”课堂教学研讨活动，由朱丹老师公开教学了《普罗米修斯》一课时。课后，全体语文老师集中评课、议课，探讨有效教学方法，实现教师之间的共同成长。
2、加大师资培训，切实提高教师业务水平。
开学初我校就根据教研室和进修学校的安排，组织各年级的语文、数学、英语、科学等任课教师参与县、市级培训，观摩和研讨新课标下的课堂教学，参加相关的教材辅导，努力做到对所教的本册教材心中有数。本学期组织教师参加专业培训有52人，其中有2人参加县、市、省级90学时培训，参加培训学习的老师人数达85人次左右，班主任培训2次，共有45人次进行了培训等等。通过一系列的学习培训，很大程度地提高了教师的教学水平和实施新课程的能力。4月1日至4月3日，三大教研组分别组织教师学习《温州市小学学科新常规》，5月4日学校举行《如何避免被“流氓”软件打扰》为题的信息技术专题培训活动。
（三）加强教研组、备课组的建设与管理。
本学期学校组建了9个备课组。根据学校的具体安排，9个备课组各举行三次集体备课活动。三大教研组一如既往利用每周一次固定的活动时间（周四下午第三节）进行分组教研活动：有课改专题交流，探讨教师对课改的认识；有校级公开教学和评课活动，有引进名师指导老师们教学；有观看名师的课堂教学光盘活动，我们边看边学，努力学习新的教学理念和教学方法。本学期共有19位老师举行校级或校级以上的公开研讨教学活动，他们以同课异构和集体备课的方式，采用“试教—互评—再试教修改—精品课”这样的磨课方式进行。这样在新课程理念的指导下改变了因循守旧、经验式的教学方法和模式，以新课程标准来指导和规范我们的工作，促使教师在听课、评课的过程中不断学习，不断反思，不断提高，不断进步。
（四）加强常规管理，成绩显著
加强常规管理，提升全校教师队伍的整体水平，带动全校各层面的有效教研。
1、本学期有朱丹等19位老师公开教学，做到了每位教师每学年至少公开教学一次。
2、听课：每学期教师至少听课10—15节。这学期，一般教师听课已达15节以上，教研组长、骨干教师听课在20节以上。
3、每位教师在撰写万字读书笔记和读教育名著撰写心得体会的基础上，要结合自己的任教学科结合自己的教师实际撰写一篇教学案例、至少一篇教学反思。本学期，老师们撰写的论文、案例和教学设计参加各级比赛均取得好成绩：朱或撰写的论文《用减负增效型作业优化语文学习》获县一等奖；戚温娴、朱浙荷获县二等奖；吴程程、王翔、翁雪静、邹建微获县三等奖。
4、发挥骨干教师、教研组长在教育教学上的示范、引领、辐射作用，共享优质教学资源；鼓励骨干教师脱颖而出，构建“名师＋优秀团队”的师资队伍格局，提升了全校教师队伍的整体水平。20xx年3月份教师参加班主任基本功比赛，朱丹老师获学区三等奖。在骨干班主任评比中，吴萍萍、邹建微老师被评为“县骨干班主任”并推荐参加市级骨干班主任评比。5月份学区“与经典同行·20xx经典诵读”比赛，吴萍萍、朱丹、邹建微老师均获得学区二等奖。同月的县课件评比，吴程程获县二等奖，叶倩获县三等奖。朱或老师还被评为永临学区“教学结对先进工作者”。
二、问题与今后努力方向。
教科研是每个教师身体力行的事，积极参与、自愿参与的事，那么如何才能最大限度地调动广大教师的教科研热情，如何才能使教师参与教科室的各种活动，以及教科室如何才能将一些特定的、专项的教科研工作交与适合的教师，教科室与教师之间怎样才能形成一个上下畅通的渠道，是今后教科室工作的落脚点。另外在科室的工作中，监管的力度还比较弱，如何更好发挥教师的积极性与主动性是我们下阶段努力地方向。这些都是需要重点思考和解决的问题。
镇中心校2023年工作总结篇4
xx年，装备电教中心抓住“安徽省农村义务教育阶段薄弱学校改造”这一契机，按照上级单位和县局工作要求，积极开展工作，在努力改善我县教育装备硬件条件的同时，致力于提高教育系统教育信息化软件资源建设及教育装备应用水平，总结如下。
顺利完成xx—xx、xx年农村薄弱学校改造项目及学校标准化建设达标任务。上半年，完成了班班通项目县级154套班级多媒体补充采购、57所项目学校班级信息点接入等工作，10底前，完成了57所学校小学科学及中学理化生实验室装备、小学科学及中学理化生实验器材、中小学音体美卫地理数学器材招标（招标金额931万元）及项目实施工作，积极配合省装备中心完成57所学校图书和班级多媒体项目的实施工作，我县相关工作受到省验收组的一致好评。10月份编制了xx年42所学校薄弱学校教学装备改造计划，协调财政部门制定了xx年县级配套项目采购方案，目前已报县招投标中心组织采购，确保12月底前完成采购任务。
致力于教师现代教育技术能力培训工作。结合班班通配备的实际需求，认真谋划组织了系列培训活动，力求做到培训工作全履盖。首先是按省电教馆要求组织了项目学校校长、骨干教师、学科教师远程培训活动，各项目学校按县局要求认真开展了校本培训，培训资料报装备电教中心备案。其次顺利完成年度intel核心课程和学科骨干教师培训。特别提出的是，本年度我们结合暑期教师现代教育技术继续教育培训工作，于7月12日至8月6日开展了“班班通应用专题培训”活动，共培训教师366人。培训以多媒体教学资源及“班班通”应用为主线，同时兼顾教师现代教育技术能力提高。为保证培训质量，培训分三期进行，每期培训时间6天，考试半天，计入继续教育54学时。培训内容包括：1、班级多媒体系统组成及使用维护；2、班级多媒体课堂教学；3、交互式电子白板应用；4、多媒体环境下的备课与上课；5、农远资源与电子教学设计；6、powerpoint课件制作。力图通过培训使参训教师能够熟练使用班级多媒体系统开展教学活动，进一步掌握现代教育技术条件下电子资源的搜集获取、加工处理、分类管理、整合应用的基本方法，能够利用互联网和农远教育资源提高教学水平。应该说这次培训活动对项目学校教师尽快熟悉和顺利使用设备起到了非常重要的作用。
为加强项目管理应用工作，制定下发了长教体[xx]174号《关于加强班级多媒体系统管理应用工作的意见》文件，明确要求，一是加强管理维护工作，建立维护人员队伍，做好安全工作，建立管理维护档案，规范项目管理，形成健全的管理维护体系；二是加强培训学习，认真开展有针对性、分层次的培训活动，把校本培训活动纳入学校学期工作计划，形成学用现代教育技术，提高教学效果的良好氛围；三是加强教学应用工作，把握好学习研究、优质备课、课堂应用三个关键环节，采取措施努力提高设备使用率，做好系统使用记录，把班班通应用纳入日常教学管理的范畴常态化地坚持下去。四是加强经费及其他保障工作，在人员安排、经费支出等方面予以倾斜，合理认定班班通管理员工作量，对6个教学班以上的学校，管理员每周维护工作量原则上不低于6课时。文件还强调县教体局将把班班通应用管理作为县局常规教学检查和相关评估的重要内容之一长期坚持下去。
教育信息化试点学校建设是全面提高地区信息化水平举措的重要环节，以此可以总结经验加以推广，更可以发挥试点学校的资源辐射作用。我们选择了城关中学、师范附小、阿奎利亚学校三所有代表性的学校作为试点。组织了三所学校校长、教务主任、信息技术教师参加的交流工作会，明确了信息化试点校工作的目标和意义，统一了认识，也确定了工作开展的内容和探索的方向。城关中学将承担我县首批“班班通”应用培训工作，目前包括培训资料编写等各项准备工作正有序开展中。另外，这三所学校分别与我县罗塘中学、庐阳区南国花园小学、逍遥津小学进行了网上结队，多层次的交流、帮扶必将收到良好的效果。
电教装备维护和电教软件资源建设和应用工作一直是电教工作的重中之重。我们一直重视省馆推荐电教软件的推广和应用工作，去年这项工作被省馆评为“优秀组织单位”。3月份，我们组织了电教软件应用专项培训活动，来自全县各校的130多名教师参加了培训，对充分发挥电教资源的作用起到了积极的推动作用。另外，我们充分利用我县学校网络通畅的有利条件，依托“长丰县农远交流中心”、“长丰县信息技术交1流群”、“长丰县班班通交1流群”等qq群长期开展应用交流活动，打造教育系统信息技术骨干教师队伍，提高凝聚力，也切实提高了工作效率。
加强电教应用宣传工作是提高一线教师现代教育技术资源应用积极性的重要方法。今年上半年，我们认真组织参与了上级电教部门开展的中小学电脑制作、电教七项学术作品征集评选等活动，推荐了一定数量的优秀作品参加市级评选。做好县局网站维护、改造和宣传工作，特别是教育信息化宣传工作，利用技术专长指导学校网站建设，使我县学校网站建设数量和水平有了长足进步。
xx年工作思路
1、加强教育装备管理
以服务教学一线为宗旨，进一步规范实验室、功能教室和设施设备的管理和使用，继续开展配备及使用情况调研，落实教育装备的“建、配、管、用”。扎实开展教育装备统计工作。指导县（市）区装备电教部门和学校，完善网络宽带进校园、进班级相关工作。做好xx年度财政预算安排的市属学校教育装备采购计划的执行工作，招标、安装、验收等工作，为学校教育教学提供基础保障，更好地服务基层学校。
2、做好义务教育阶段学校标准化建设工作。指导县（市）完成农村薄弱学校义务教育标准化建设项目的招标采购、安装、验收工作。会同各县区教育装备部门，根据义务教育阶段标准化建设有关标准，有侧重地加快义务教育阶段学校图书、仪器、电教设备、校园网等教育装备配备和农村学校厕所、运动场改造，进一步改善学校办学条件，使其教育装备水平到省颁标准。继续做好全市义务教育阶段学校标准化建设市级奖补工作。
3、做好市属学校基建及校舍维修等工作
配合市重点局做好高教基地新校区和市属学校基建项目建设管理，参与工程质量、工程进度的监督，加强与相关单位的联系，协调解决工程推进过程中存在的问题。督促市重点局加快推进工业及经贸旅游学校和合肥幼专二期工程建设。继续落实新校区建设工作日常值班制、工作档案制、周工作汇报制。加强与市重点局、市发改委、市财政局、新站管委会等单位的沟通和协调，及时解决工程建设过程中存在的问题。
继续完善市属学校校舍维修和校园环境整治项目库，做好xx年市属学校校园环境整治和校舍维修预算执行工作，不断改善学校办学条件。
4、推进“班班通”项目应用。开展市级信息技术应用培训，组织开展全市电子白板教学大练兵及课堂教学比赛活动，多层次推进“班班通”项目应用工作，有效实现优质资源班班通。进一步加强“xx”电教课题研究工作，做好国家和省、市各级电教立项课题的研究工作。继续开展教师七项电教作品的评选活动，以活动带动教师教育技术手段应用能力和水平的提升。
5、力争启动合肥市教育信息化公共服务云平台项目建设，深入推进中小学数字化校园建设，继续开展城乡学校网上结对和网络教研工作，积极争取国家和省级教育信息化建设与应用试点工作，加强优质教育资源建设和共享，推进义务教育均衡发展。加强教师工作室的教师实名注册和使用管理，推进教师网络空间“人人通”的建设及应用模式 。组织编制《合肥教育信息化五年发展规划》。
6、继续开展好全市的青少年科技创新大赛、青少年电脑机器人大赛、中小学信息学竞赛、电脑制作活动等传统的科普及竞赛活动，丰富青少年课外生活，不断提高青少年科学素养和信息素养。完善市级竞赛规则，鼓励更多学校参与此项工作。
7、做好校安工程竣工项目的竣工验收、决算审计、校舍信息管理系统数据适时同步录入和审核工作及校舍加固改造档案资料整理、归档等工作。做好全市、全省校安工程总结表彰前的各项准备工作。
8、配合市重点局、设计单位做好合肥工业学校三期项目的总评设计、规划等事宜。结合我市经济社会发展的实际需求，会同设计单位对合肥工业学校、合肥经贸旅游学校三期建设（西部地块）原规划方案进行重新论证、调整，同时申请土地指标，以期更快、更高、更好地推进市属职业学校新校区建设，实现合肥职业教育新的突破。
9、根据国家教育信息化的整体部署，围绕教育改革发展的中心任务，加强三通两平台建设。重点抓好教育部等九部委通知中明确的七项重点工作：实现教学点数字教育资源全覆盖；推进农村中小学宽带接入与网络条件下的教学环境建设；推动优质数字教育资源的普遍应用；推进网络学习空间建设；建设教育资源公共服务平台；建设教育管理公共服务平台；加大教师应用信息技术能力的培训力度。
10、协调局机关办公楼的物业管理工作，做好机关处室办公用品采购、办公设备维修、耗材更换及办公设备（需列入预算）更新、添置等工作，参与局机关固定资产管理。参与组织局机关固定资产报废申报。
继续做好合肥教育信息网和机关网络技术保障工作，为我局推进电子政务、政务公开等工作提供技术支持。
11、继续做好防震减灾、节能减排、市级建设项目联合验收等工作。
12、加强与省教育厅电教管、装备中心、项目管理中心和信息中心的联系，做好与市直相关部门的工作对接，及时完成上级布置的临时性工作。
镇中心校2023年工作总结篇5
20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20xx工作总结
(一)取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户
满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱用户，提供优质服务;
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
(二)存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20xx年工作计划
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。
综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
镇中心校2023年工作总结篇6
这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像ppt上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的`事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。
再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是it应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做it应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，大家到我们那儿作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如
镇中心校2023年工作总结篇7
一、从事客户服务工作首先要学会的是倾听。
我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的.信息及其优缺点。
二、要学会换位思考。
当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。
三、专业沟通技巧的掌握及运用。
用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
镇中心校2023年工作总结篇8
20xx年以来，x街道综合便民服务中心在街道党委、办事处的正确领导下，在区政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。
一、遵章守法，坚 m.baihuawen.cn/ 守岗位。
便民服务中心设置办事窗口x个（综合窗口、窗口x、窗口x），配备工作人员x个（a岗x个、b岗x个），严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各社区便民服务站严格按制度要求，为群众办理日常事务。
二、加强学习，不断提高服务质量。
便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识。完善制度，提高监控，规范内部管理。坚持首问职责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，继续坚持以制度管人、引导人。便民服务中心《礼貌服务用语》、《职业道德规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改善工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。
三、切实为民办实事好事。
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。20xx年共接待群众咨询xxxx人次，为群众办理、代办事项xxxx件（其中：社保xxxx件、老年证xxx、准生证xxx件、补办独生子女证xxx件、残疾证xx件、营业执照xx件、食品经营许可证xx件、党员组织关系转接xxx件），办结xxxx件，办结率xx.x%。为群众开具各项证明xx件，免费为群众复印身份证、户口薄等xxxx份。
四、存在的问题。
宣传还不够，从实际状况来看，由于成立时光短，宣传还不深入，从而使部分群众不清楚便民服务中心的职能和作用。窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。
五、下一步的工作计划。
做好宣传工作。便民服务中心是一项实实在在的民心工程，今后要在群众中广泛宣传，透过张贴公告、集会宣传等形式，让群众认识到服务中心确实便民。依法行政，规范运行。便民服务中心作为工作实体、职责主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其务必带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。拓宽服务领域。只有在事关群众的生产生活、经济发展等方面深入开展新的服务，便民服务中心才能在群众中建立起群众对便民服务中心的信任、依靠和支持。在为群众带给好服务的同时，不断拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。切实加强中心队伍建设。便民服务中心的工作人员一要有强烈的宗旨意识和职业道德规范的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一窗多办，一岗多能”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，要强化宗旨教育，加强业务技能培训，做到一窗多办，一岗多能。
加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我街道综合便民服务中心透过运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有必须差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验和做法，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程。
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