通过年度总结，大家可以更好地识别出自己的优势和劣势，通过分析年度总结，我们能够识别出合作中的优缺点，下面是58汇报网小编为您分享的物业服务年度总结7篇，感谢您的参阅。
物业服务年度总结篇1
转眼间进入中海物业已经三个月了，再刚刚入职的那段时间。一直很迷茫，摆不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎样做好一个安管员，作为一个优秀的安管员都要做什么。经过一个多月的探索与学习，慢慢的我找到了答案。当然即使找到了答案，还是需要自己落实到实际中去。回顾一下这三个月，现将工作总结如下：
工作总结：
1、9月份进入公司，然后公司领导安排到沈阳参加北方区物业精英培训营，并获得了上岗证书。
2、后期安管员陆陆续续到岗，作为安管临时负责人对新入职安管员进行专业培训。成绩合格安排上岗。
3、由于刚接触安管员这一行业，对很多业务不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不够细致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥当。
4、专业技能学习不到位，利用休息时间进行专业技能学习，学习各个岗位的岗位职责与岗位流程，及突发情况的.处理。
工作心得：
通过三个月的不断学习，对安管员各个岗位的流程与职责有了了解，不再像前期一样迷茫。明白了很多事情的处理方法，懂得了怎么样做才能成为一个称职的安管员。通过三个月的工作，我明白团结就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上级交代的各项任务。虽然有的时候不是很完美，但是我相信通过我们的努力，我们会成功的。
工作计划：
1、春节将至，做好领导安排的各项工作。
2、不断学习，提高自身的素质，与专业技能。
3、认真工作，对每个任务都负责到底，认真完成。
4、努力争取，再自身素质有所提高的前提下努力争取更合适自己的任务。
5、树立榜样，作为公司的老员工，要为新员工树立起新的好的榜样。
6、完善工作，迎接新的挑战。公司园区成立，需要更多的力量，所以要不断的探索、学习，为将来的园区工作做前期准备，并且完善自己的工作思想。
安管员：
时间：20xx年x月x日
物业服务年度总结篇2
时光飞逝，不知不觉已经在xx工作了xx年。在我看来，这是一个既短又长的xx年。缺的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识。时间过去了；长的是，要成为一名优秀的客服人员，一定还有很长的路要走。
回想起来，就像当初我应聘xx物业管理公司客服岗位时一样，只是现在我从一个懵懂的新人变成了一个有工作职责的客服人员，从一个陌生人熟悉了客服工作。
很多人不了解客服，以为它简单、单调甚至枯燥，其实它不过是接电话、做笔记、没事干的时候上网而已。事实上，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中就会出现失误和失职。当然，我一开始并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。
以下是我这一年的主要工作:
1.办理客户店铺收款、装修的手续、证件，以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中，要区分一楼、二楼的xx区域和三楼的xx区域都属于xx，一楼、二楼大部分属于xx，少数属于xx，其他属于xx。
2.熟悉各方面的'信息，包括业主、装修单位、施工单位等。，并通知相关部门和人员处理，同时做好记录，并跟踪此过程，完成后进行回访。
3.信件和文件的制作、发送和归档。目前xx公司和xx、xx做单信发送，整改渠道错放通知，温馨提示，货物放行单，小型工程单，大型装修材料，维修单等。应该熟悉如何使用它们。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。
1.工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于初入物业管理，经验不足的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。在领导和同事的帮助下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格进一步沉淀。我觉得在客户面前要保持良好的精神面貌和工作状态。作为客服人员，要把专业素养和微笑服务放在第一位。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，履行好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管开心不开心，担心不担心，都要把工作放在第一位，始终保持微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时逐渐变得无所畏惧，逐步提高接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作。
2.我意识到了细节在工作和生活中的重要性。因为它的“小”，所以细节往往被人看不起甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在羊毛贸易中心这里，我深深地意识到细节是不可忽视和马虎的。无论是批阅公文时的每一行字、标点符号，还是领导强调的服务精细化、卫生无死角等。，这让我深深体会到，只有深入细节，才能从他们身上得到回报。细节带来收益，细节带来成功。
3.我的工作和学习拓展了我的才能。当我勤奋地完成每一项工作时，我得到了我的支持和肯定。记得xx会议期间，为了做好工作，我们客服部、工程部、安全部都在这四五天里加班加点，各司其职。虽然很累，但都体现了我们客服中心的团结精神。这说明大家对工作都充满了激情。至于下一步，我会做好xx中心一、二楼abcd区域的电脑地图。我会认真负责的对待，努力把各项工作一件一件做的更好。
在xx新的一年里，我将尽力纠正过去一年工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面:
1.加强物业管理基础知识的学习，提高客服技能和心理，完善客服接待流程和礼仪。
2.加强文档制作能力，拓展各种工作技能，比如学习一些新的电脑软件的操作，如何解答客户遇到的问题等等。
6.进一步完善自己的人格，增加对工作的耐心，更加关注细节，强化工作责任心，培养工作热情。
7.和领导同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
很高兴来到xx中心这个大家庭。物业管理公司的文化理念和工作氛围不自觉地感染和推动着我。让我在工作中学习，在学习中成长，确定自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新的一年的工作中挑战自我，超越自我，取得更大的进步！
物业服务年度总结篇3
20xx年，是物业公司的“品质年”，翠华物业服务中心在公司的正确领导及大力支持下，围绕“品质服务、精细管理”的指导原则，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，圆满的完成了全年的各项工作任务，现将一年来的工作情况总结汇报如下：
一、管理工作持续改进，服务品质稳步提升
深化开展“一站式”全程跟踪的服务模式，进一步巩固和完善现有的各项规章制度，健全管理机制，细化量化各项工作流程和作业标准，实施定事、定时、定人、定岗、定责制度，将维修、投诉、环境和其他问题落实到相关责任人，做到每项诉求都有专人跟踪、及时处理，并回访登记，使得各项管理服务工作都能得到有效的落实，大大提高了物业服务的质量和效率，截止11月底物业服务中心共接待信息6010宗，其中接到报修3208宗，已经全部处理完成，维修完成率100%，接到协调邻里关系的投诉311宗，投诉处理完成率100%，同时共接待业主咨询服务2491宗。
为了树立超前的服务意识，我们从业户的角度出发，以业户的满意度作为工作的出发点，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，并主动上门收集业主的意见，与业主建立起良好的互动关系；在做好小区物业服务工作的同时，积极配合香洲区、街道办、执法中队及居委会参与“净畅宁美”行动，齐抓共管，并形成长期的有效机制，与业户一起共同营造和美家园，得到了相关政府部门和小区业主的一致表扬。
不仅如此，今年，我们还利用五一、六一、国庆等重大节假日，在小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如：20xx年春节联欢晚会，“家和杯”象棋围棋比赛，六一游园活动等，同时还与珠海市技工学校联合举办义务家电维修活动，免费维修家电150余件，受到业主的广泛好评，取得了20xx年业户满意度调查业主对小区总体满意度98。16%的成绩，翠华物业服务中心被评为“文明窗口”、翠华新村被评为“安全文明小区”、电力物业被评为“先进单位”，珠海特区报、珠江晚报对此进行了专门的采访报导，有力的展示了电力物业的品牌形象。
二、锤炼物管精兵，营造和美家园
今年，我们牢固树立“安全重于泰山，责任重于一切的信念，强化安全管理职责的落实，安全工作在物业服务中心已成为保证各项工作正常开展基础，上至服务中心负责人下至每位员工都把安全工作放在首位，始终坚持“以防为主、外控内查”的'指导方针，大力清查消防安全隐患，广泛宣传消防安全管理知识，定期开展消防演练，同时严格执行公司的门岗“三问”和巡逻“三问”制度，控制外来人员进入小区，从源头上防止和降低治安案件发生的机率，并进一步落实安全责任制，明确责任人，严格执行以督察、队长、常务副经理及公司品质部逐级控制的检查制度，白天层层检查，夜晚专人抽查，防范于未然。20xx年秩序维护队共抓获偷盗自行车人员10余次，入室盗窃嫌疑人3起，消除火灾隐患4起，受到了派出所的表彰，并有4名维管员被梅华派出所授予“安全卫士”荣誉称号。骄人的成绩激励着广大员工参与安全管理的热情，一个个的员工甚至利用休息和业余时间主动巡视小区，形成人人齐抓安全，个个争当卫士的局面，全力以赴维护小区安全。
三、规范维修服务，提高管理效益
实行定期维修保养与日常维修保养相结合，制定定期维修保养与日常维修保养月度、年度工作计划，并严格监督实施，确保房屋、公共设施设备运转正常。同时充分利用有限的人力资源，不仅完成了休闲石凳的增设、路灯的安装、游泳池和东门围栏批刺的安装（共40米）、结构裂缝和伸缩缝漏水的修补（共15处65米）、800号作漏水点的补漏（38户）、停车线路的刷漆等工作，而且对800号地下室d区和103号33栋梯灯照明系统进行整改等，并按照物业管理相关法律规定将33、34栋楼梯照明电费及其他维护成本分摊给受益业户承担，节省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，20xx年共完成维修任务3055宗，其中有偿维修375宗，收取有偿维修人工费用陆仟陆佰陆拾伍元整（￥6665。00元）。
四、强化培训学习，提高专业技能
今年，我们加大了对内部员工的培训力度，培训内容涵盖了物业服务的各个方面，如：物业装修管理、清洁绿化管理、早期介入与前期物业管理、物业管理风险防范管理等，同时充分利用顾问公司的平台，学习和借鉴国际先进的服务理念，使员工的服务意识和专业技能得到了很大的提升，另一方面我们以“传、帮、带”的形式让员工实践交流，建立理论学习和实践操作相结合的培训机制，并在内部倡导比拼赶超的学习氛围，引导和鼓励员工利用业余时间参与自学和考证，使之成为一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业服务团队，为新项目楼盘的开发管理储备人才。
五、反思与展望
20xx年的工作业绩让我们坚定了发展的信心，但我们也清醒的知道，成绩是在公司领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。过去的一年，我们在思想素质、专业技能、管理能力、服务水平等方面取得了一定的进步，但我们仍然存在很多的问题和不足，与其他品牌行业的管理还存在着一定的差距，因此在新的一年里，我们将充分得用顾问公司的平台，学习先进的管理经验，建立科学的运作体系，深挖服务细节，牢固树立服务意识，将翠华物业服务中心打造成一支业户信任、客户满意的服务团队。
迎来的20xx年，物业服务中心将一如既往地致力于提高小区的物业管理服务工作质量，总结吸取20xx年的经验，抓住机遇，积极进取，与翠华新村广大业主一道，共同营造和美家园。
物业服务年度总结篇4
时光飞逝，20xx年的工作已经结束了，作为一名财务，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费以及其他相关费用的现金收存，核对各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金，做好物业服务中心工作人员的工资表，并按时发放工资，同时也做好物业接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。
一年以来，我的工作在公司领导及物业服务中心领导的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现将20xx年工作情况总结汇报如下：
１、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。
２、态度端正，依章办事，严格执行账务纪律。
３、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守账务工作人员的职业道德底线。
４、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的`收缴。
５、顾全大局，团结协作，做好住户的服务工作。
６、任劳任怨，服从安排，做好公司及物业服务中心交代的其他事项有。
一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，有了两个方面的加强，一是坚持学习，提高了业务水平。二是加强了服务意识，端正了工作态度。
在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得了相应的成绩，但这些与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。新的一年已经来临同，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能理上一层楼。
物业服务年度总结篇5
尊敬的业主：
20xx年xx服务中心在广大业主的支持配合下，始终贯彻“让生活更温暖”的服务理念，遵循“业主第一、服务第一、质量第一”企业宗旨，开展各项服务与管理工作，现将一年的工作总结汇报如下：
一、客服服务部主要工作
1、全年接待来电来访两万余次，邮件收发20553件，完成婚庆布置26次，甲醛检测217次；
2、组织丰富的社区活动，加强物业与业户的交流沟通，搭建业户交流平台结合小区的实际入住情况，及时开展社区文化活动，我们共组织完成社区文化活动5次，惠民活动4次，比如欢乐元宵、粽叶飘香迎端午、六一绘画、创意跳蚤市场、酷暑送清凉、露天电影、爱心义诊等活动；
3、配合社区和派出所做好相关工作，客服管家协助配合社区、派出所等政府相关部门完成了对本小区出租房的`消防检查工作，租户信息的报送工作，火灾预防和逃生工作。
二、工程维修部主要工作
1、全年完成公共区域维修1108次，公共区域维修153次，安装可视对讲610次，入户维修218次，送电、关停水127次；
3、完成楼道修缮工作，对园区楼层墙面、楼层贴脚线、楼层扶手、楼层护栏、负1层地坪漆进行修复，兑现当初装修办理时向业主承诺的楼层修缮工作；
4、完成楼层地面砖、墙面砖各类维修更换工作；
5、完成室外泳池、锅炉房标准机房建设工作；
6、完成汛期各类防汛检查工作，清理商铺天沟，地下室集水井、车库排水沟计划内12次，防汛期额外增加3次；
7、严格按照年初制定的维保计划，完成各类设施设备保养次，其中电梯保养24次，消防系统12次，弱电系统12次，供水设施12次，强电系统6次，排水系统12次，泳池循环系统12次，会所锅炉12次。
三、秩序维护部主要工作
1、完成外来车辆及人员登记工作；
2、清理未按规定停放非机动车600余辆，锁车500余次；
3、对地下室未按规定停放车辆锁车900余次，车头未朝外停放温馨提示1000余次；
4、完成年度消防演习三次，楼层消火栓检查12次，消防联动动12次，末端放水测试12次，楼层烟感、手报测试12次，地下室烟感、温感测试12次；
5、配合派出所做好五分钟出警工作。
四、保洁绿化部主要工作
1、完成公共区域保洁工作；
2、完成地库地面清洗和管道的除尘等工作；
3、完成园区枯树死树补种工作；
4、完成水系、水景、喷水池的清理和打捞工作；
5、完成每月四害消杀、绿化消杀工作。
祝您生活愉快，谢谢！
物业服务年度总结篇6
外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化
项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止xx月初项目经理部合计罚分xx分，奖分xx分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止xx月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。
审视自我，认清不足之处和明确改进方向
个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。
小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。
园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾xx年，xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！
物业服务年度总结篇7
回顾20xx，有忙碌、有压力，却不再孤单。我很幸运，于20xx年5月正式成为了陶红松教与学行为方式转变特色工作室的一员，从那时起，我被这个优秀的团队推着往前走，我的成长有了一个强大的后盾。
教与学行为方式转变是我们的存在方式，小组高效合作是我们的`研究课题，通过任务、挑战、活动，我对教与学方式转变与小组高效合作有了全新的认识。
1.《丑小鸭》，进工作室的入门课。我初次尝试把名著名篇与改编的课文相整合，初次尝试让小组借助小黑板提炼关键词进行展示。因字词部分耗费的时间过多，后面对原著的赏析不够，但学生谈的感受丰满、立体了不少。
2.《悟人物品质，学做人道理》，进工作室后第一次研讨课。开放、冲突的问题设计（你最（不）喜欢哪个人物？为什么？），把四篇课文浓缩成一句话“我为你骄傲”，同时也是单元的一篇课文标题，层层感悟、步步回扣。四篇课文，八个小组，每两个小组负责同一篇课文，小组代表出来展示交流，师生、生生碰撞、补充、交流。该课也参与了区录像课评比，获一等奖。
3.暑假，对一年级上册整个汉语拼音部分进行了整合设计，一共有五个课时。刚好，新学期伊始我从头带一年级。我对此进行了实践。但整合的课堂背后，一定要有精挑细选的练习让学生消化、巩固。我设计了十三课的汉语拼音过关练习，有词语拼音拼读，有生字新词认读、说句子，有句子拼音拼读等。让家长配合督促、检查，循环往复。拼音教学用时短、效果好，为后面的写字赢得了时间。我保证了每节课拿出10-15分钟让学生让课堂上写字，养成了良好的书写、坐姿和执笔的习惯。
4.福田区第一届骨干教师培训。打破了以前教与学行为方式转变课的惯式，教与学行为方式转变不再是课堂的全部，它只是课堂教学、学习的众多方式之一。它不再是以前强加给我们每个人的“紧箍咒”，它是我们师生成长的跳板、助手，有必要而为之，仅此而已。
5.《月球之谜》，在天津北辰举办的第十一届全国信息技术与课程整合大赛的研讨课说课内容。我领悟到：教师所知并不比学生多多少或所知甚少的领域是最适合教与学行为方式转变的。大赛提倡的丰富学生的学习方式，从以前的单对单，到现在的单对多，到以后的多对单势在必行。学生拥有多种学习资源和途径，这是教与学行为方式变革的前提。
6.《给予，爱的表达》，第二次工作室研讨课，也是面向全区的展示课。把整个单元文本整合成“给予”二字，把板书设计成“给予树”，既是对单元课文课题的契合，也是单元主题所在。课堂上围绕问题“ 给予了 什么？你从哪里看出来的？”让学生“找——读——悟”，学生的回答可谓是“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
7.《我→爱←妈妈》，前去贵州荔波一小送的绘本课。运用简单的绘本阅读策略：看图、读图，把图作为叙事的一部分。鼓励学生大胆预测故事发展，在不断印证中，保持、加深学生的阅读期待和兴趣，收获阅读影响。课的末尾，给每个学生一张卡纸，让学生画一画、写一写自己的妈妈，并和同伴交流。旨在让学生体验个人创作，下学期，我会主抓这个事情。让孩子把每次的写话，图文并茂，创作成“我的口袋书”，在班级展示。
8.组建得力的班委会和家委会。这个一年级，家委会主动承担了很多工作：校运会、元旦晚会、班级图书馆创建、班级文化营造等。要集结家长的智慧，要动用家长资源让自己从事无巨细的状态中抽离出来，你只需要做好统筹、提升。
教与学行为方式转变，没有固定的模式，它是一种理念，不是“变成什么”，而是需要你我“不停变”。多去尝试，多去阅读，多去反思，让成长和进步悄然而至。
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